Atrasos nas entregas dos Correios voltaram a gerar insatisfação entre consumidores, mesmo após o encerramento da paralisação de trabalhadores da estatal. No Piauí, relatos apontam atrasos superiores a uma semana e falhas no rastreamento das encomendas. De acordo com a estatal, a situação está sendo normalizada gradualmente com a retomada dos contratos logísticos.

Joédson Alves/Agência Brasil

Encomenda parada nos Correios? Saiba o que fazer em caso de atraso ou falha no rastreamento

A empresa reconhece que ainda há casos pontuais em aberto. A expectativa é que o serviço seja regularizado em até 15 dias. Além das entregas fora do prazo, consumidores relatam instabilidade no sistema de rastreamento. Pacotes que perdem a previsão de entrega ou ficam parados por longos períodos são algumas das situações mais frequentes.

Outro problema recorrente apontado por consumidores é a instabilidade do rastreamento. Em muitos casos, os pacotes simplesmente deixam de apresentar qualquer estimativa de entrega. Foi o que aconteceu com a consultora de empresas Cibele Costa.

“Estou revoltada com os Correios. Um pacote foi enviado no dia 25 de abril e, quando recebi o código de rastreio, a previsão era para o dia 12 de maio. No dia 11, entrei no site para verificar, e a previsão havia sumido. O pacote estava no mesmo lugar, sem qualquer movimentação. Depois de mais de um mês, fui à agência dos Correios e me disseram exatamente o que já constava no sistema: que o pacote está 'no caminho', mas sem previsão de entrega. Ninguém sabe de nada", relatou.

O que fazer e como reclamar em caso de atraso?

Mas afinal, o que o consumidor deve fazer em caso de atrasos e como registrar reclamações? Se for possível, antes de qualquer ação, consulte o rastreamento da encomenda e entre em contato com o fornecedor ou a transportadora para entender o que pode estar acontecendo. Caso o problema nao seja resolvido, aqui estão as ações que voce poe tomar:

1. Registrar Reclamação nos Correios

Os Correios disponibilizam um canal oficial para registro de reclamações:

• e o site oficial dos Correios: Fale Conosco
• Selecione "Reclamação" e, em seguida, "Entrega Domiciliar".
• Faça com seu F e senha ou crie uma nova conta.
• Preencha os dados solicitados, incluindo o número de rastreamento da encomenda e uma descrição detalhada do problema.
• Envie a reclamação e guarde o número de protocolo para acompanhamento

O prazo para resposta dos Correios é de até 5 dias úteis, podendo ser estendido conforme a complexidade da demanda.

2. Verificar Possibilidade de Indenização

Em casos de atraso na entrega, os Correios oferecem indenizações proporcionais ao valor pago, conforme o tipo de serviço contratado:

PAC:

• Atraso de 1 a 5 dias úteis: 5% de indenização.
• Atraso de 6 a 10 dias úteis: 10% de indenização.
• Atraso superior a 10 dias úteis: 15% de indenização.Correios

SEDEX:

• Atraso de 1 a 3 dias úteis: 5% de indenização.
• Atraso de 4 a 5 dias úteis: 10% de indenização.
• Atraso superior a 5 dias úteis: 15% de indenização.

SEDEX HOJE, SEDEX 10 e SEDEX 12:

• Atraso superior ao horário estipulado (ex: após às 10h para SEDEX 10): 100% de indenização.

Para solicitar a indenização, é necessário registrar a reclamação através do canal "Fale Conosco" dos Correios.

3. Acionar o Procon ou Consumidor.gov.br

Se não obtiver uma solução satisfatória diretamente com os Correios, você pode:

• Registrar uma reclamação no Procon: e o site ou aplicativo do Procon do seu estado ou município e siga as instruções para formalizar a queixa.
• Utilizar a plataforma Consumidor.gov.br: Essa plataforma permite que consumidores e empresas resolvam conflitos de forma rápida e eficiente. Ao registrar uma reclamação, a empresa tem o dever de responder em até 10 dias

Falta de pagamento teria levado às paralisações de transportadoras

Segundo informações apuradas pelo O Dia, o problema teve início com o atraso nos pagamentos às transportadoras terceirizadas que prestam serviços logísticos aos Correios. No dia 1º de maio, as empresas anunciaram suspensão total das atividades, alegando inadimplência da estatal desde janeiro. A paralisação se baseia na Lei 14.133/2021, que permite a interrupção de contratos diante da falta de pagamento por parte do contratante.

Em nota, as transportadoras afirmaram que “as empresas não receberam seus faturamentos de janeiro de 2025, o que torna impossível continuar executando os serviços de cargas e entregas em âmbito nacional”. Além disso, “houve descumprimento das datas previstas para pagamento, que deveriam ocorrer nos dias 16 e 28 dos meses subsequentes”.

O atendimento pode ser feito pelos seguintes canais:

• Telefone: 3003-0100 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 7282 (demais localidades)
• Site oficial: www.correios.com.br
• Chat ou Fale Conosco: disponível na plataforma digital da empresa